Es klingt so offensichtlich. Natürlich wollen wir unsere Kunden nicht nerven. Aber es passiert trotzdem. Und zwar jeden Tag.

Prof. Dr. Nils Hafner (dem Titel egal sind) ist Experte für Kundenbeziehungen und Customer Experience. In diesem unterhaltsamen Gespräch, teilt er mit uns seine Ideen, wie du deinen Kunden begeisterst, statt ihn abzunerven.

Hier ist CRM keine Software, sondern ein Teil der Beziehung zwischen Anbieter und Kunde. Nils erläutert, warum Kompetenz und Sympathie wichtig sind für eine gute Customer Experience und wie man die drei elementaren Säulen 1) Kultur 2) Führung und 3) Prozesse optimal miteinander kombiniert.

Angereichert mit Beispielen aus der Praxis diskutieren wir, welchen Beitrag der Vertrieb für eine geile Customer Experience leisten kann. Anschließend werfen wir gemeinsam einen Blick in die Glaskugel, um eine simple Frage zu beantworten: Wie kaufen Unternehmen eigentlich in zehn Jahren komplexe Softwarelösungen ein?

Vielen Dank für ein lehrreiches und kurzweiliges Interview, Nils! Es hat uns mega Spaß gemacht.

• Nils auf LinkedIn: https://bit.ly/2NepmMS
• Website Nils: http://bit.ly/3a7tAPg
• Hafners CX Podcast: http://bit.ly/3a5wDYu
• Hafner on CRM (Blog): https://bit.ly/3748MX0
  
  

PreSales Collective Hiring Event:

• jobs@presalescollective.com
• presalescollective.com/presales-jobs

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Fun Fact: Just 16% of sellers use ROIs for maximum effect.

• Do you like better qualification?
• Do you like shorter deal cycles?
• Do you like larger deals?

Those are three good reasons to consider ROIs more closely, wouldn’t you agree?. It’s time for you to meet “The ROI Guy”. Tom Pisello is a seasoned sales veteran with decades of experience in the realm of B2B Software Sales. It’s his passion and fundamental belief that behind every purchase decision, there needs to be validation in form of a return of investment.

In detail we discuss the following:

1. Why should you address ROI as early as possible?
2. Why don't your customers calculate their own ROIs?
3. How do you get your customers to trust your value proposition?
4. What’s an appropriate ROI? 200%? 500%? 1000%?
5. How can a negative ROI still be of value?

Thanks Tom for joining us and sharing your deep insights with us and our listeners.

Episode Links:

• Tom on LinkedIn: https://bit.ly/3iKLH0i
• Free copy of Tom’s Book: http://bit.ly/3iHrdFP

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They are the hidden gem of any sales organization.

Do they get all the attention they deserve? Probably not. Are companies levering them to the maximum? Probably not.Have YOU worked with them? Probably YES!

This episode is dedicated to the extension of our organization: Our partners. Partners can be an important contributor to:

• Sales growth
• Project delivery
• Technical evangelism
• Creating new markets
• Customer satisfaction

As we want to learn from the best, we are very pleased to have Mark Schuster join us. Mark has gathered decades of experience in the realm of managing alliances effectively at all the heavy hitters of the tech space: Microsoft, VMWare, Dell, Salesforce and now UiPath.

In detail we discuss the following:

• Partners or Projects. Chicken or Egg. What comes first?
• How do we achieve a WIN-WIN scenario?
• What types of partners are there?
• Which ones do you need - and for what purpose?

Thank you, Mark for joining and sharing your valuable insights with us and our listeners.

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